Cererea de rambursare a unui produs va fi anuntata prin e-mail la adresa: contact@loverta.ro

Clientul poate returna produsul fara a invoca un motiv.  Astfel, produsele cumparate de pe www.loverta.ro pot fi returnate conform legii, in 14 zile calendaristice de la primirea lor prin curier.

Produsul va fi returnat in conditii bune, neutilizat. Atentie, NU se accepta pentru returnare/schimbare produsele care prezinta modificari fizice (urme de uzura, pete, gauri, urme de parfum sau de cosmetice, mirosuri neplăcute sau orice alte defecte, etichete de produs lipsă sau tăiate de pe produs).

Intreaga raspundere pentru transportul de retur este a clientului și avem dreptul de a refuza returnarea produselor care prezintă deteriorări.

Daca exista multiple comenzi va rugeam ca acestea sa fie returnate separat , cu eticheta de retur corespunzătoare, pentru ca rambursarea să fie procesată corect.

 In situatia in care doresti inlocuirea produselor, trebuie sa mentionezi produsele dorite la schimb (codul lor sau denumirea si marimea) In cazul unui schimb de produse, ne ocupam noi de ridicarea produselor returnate cat si de livrarea noilor produse dorite la schimb complet gratuit.

Organizarea/livrarea returului se va face de catre client, numai prin curier rapid si nu prin Posta Romana. Nu acceptăm colete ramburs la livrare. Costurile de transport vor fi suportate de client, cu excepția cazului în care returnarea este rezultatul unei erori de livrare.

Ne rezervam dreptul de a refuza comenzi ulterioare de la clientii care nu isi revendica coletele in termenul maxim de 7 zile de la curier sau care refuza coletele la primire. 

Loverta.ro va inapoia contravaloarea produselor in cel mult 14 zile de la data primirii returului.

Rambursarea contravalorii produselor returnate se va face prin transfer bancar in contul IBAN specificat in Email-ul de Retur. In cazul comenzilor achitate cu cardul, plata returului se va face pe contul de card cu care s-a efectuat plata inițială.

Produse ce fac excepție de la exercitarea dreptului de retur

Conform articolului 16 din Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:

• Produsele confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar;
• Produsele a caror noua comercializare ar putea prezenta riscuri din motive de igiena sau de protectie a sanatatii pentru alti consumatori. Prin urmare, produsele din categoria lenjerie intima care au fost desigilate nu se pot returna.*